< Terug

Lijsten bij de Hema

Ik koop bijna al mijn fotolijsten bij de Hema! Bijna, zeg ik, want ze kunnen natuurlijk niet alle formaten in het assortiment hebben.

________________________________________________________________________

Beste Hema,

Ik heb foto's door jullie laten afdrukken. Vooral de grootste (50x75) zijn erg goed gelukt! Zo goed dat ik ze wil inlijsten. Gelukkig hebben jullie ook een afdeling met lijsten. Het formaat 50x70 was nog in de schappen aanwezig, maar jullie formaat 50x75 leek uitverkocht. Dit is natuurlijk niet zo gek. Iedereen wil natuurlijk een lijst bij zijn afgedrukte foto's. Dit formaat foto ga je natuurlijk niet inplakken in een album! Om te weten waneer ik een lijst kon komen kopen, informeerde ik waneer deze weer aangevuld zouden worden. Haar antwoord vond ik schokkend en onbegrijpelijk. De verkoopster vertelde me dat het formaat 50x75 niet in het assortiment zit, omdat het een "afwijkende" maat is. Afwijkende maat? Ik heb dit formaat niet bedacht! Dat hebben jullie zelf bedacht. Hoe zit dit? Moet ik voor mijn lijsten naar de concurrent?

Wij danken u voor de moeite die u heeft willen nemen ons te mailen.

Met ontsteltenis neem ik kennis van jullie mailtje.
Jullie hoeven natuurlijk niet te berichten dat de betreffende fotolijst niet in jullie assortiment voorkomt. Daar was ik zelf ook al in jullie winkel achtergekomen. Mijn vraag was dan ook niet óf jullie dit product verkopen, maar waaróm jullie geen fotolijsten van deze afmeting verkopen. Dat is dan ook tevens mijn klacht die jullie kunnen doorgeven. Verder ben ik benieuwd wie de betreffende verantwoordelijke is. Ik ben van mening dat het -niet op elkaar aansluiten- van producten, in de hoogst mogelijke regionen van uw bedrijf onderzocht dient te worden. Ik ben erg benieuwd naar zijn/haar reactie op dit incident. En ook op welke termijn jullie deze blunder gaan rechtzetten.

Het maken van keuzes ten aanzien van het assortiment zijn helaas onvermijdelijk. Niettemin realiseren wij ons dat hierdoor bepaalde klanten teleurgesteld kunnen worden.

Inmiddels hebben wij uw opmerking over de maatvoering binnen het assortiment van de fotolijsten nogmaals onder de aandacht van de verantwoordelijke inkoper gebracht. Op korte termijn kunnen zij helaas niet aan uw verzoek voldoen. Indien zich een mogelijkheid voordoet dan wordt uw opmerking zeker in hun besluitvorming betrokken.

Het spijt ons dat wij u moeten teleurstellen maar vertrouwen u hiermee
geïnformeerd te hebben.

Zou u mij kunnen uitleggen waarom er, als er assortiment keuzes gemaakt moeten worden, voor 50x70 wordt gekozen. Terwijl jullie geen foto's afdrukken op dat formaat? Of druk foto's af op 50x70, en niet op 50x75, dan is het probleem ook opgelost. Lijkt mij een bijzonder eenvoudige oplossing. Dan sluiten de verschillende producten naadloos op elkaar aan. Je hoeft geen verkoper te zijn om te begrijpen dat dit de verkoop van beide producten ten goede komt! Misschien is het niet zo'n goed idee om de inkoper van de lijsten zelfstandig te laten beslissen over de formaten. Hij houd blijkbaar nauwelijks rekening met de andere producten die uw winkel aanbiedt. Ik zie uit naar uw reactie.