< Terug

het Albert Heijn Bord

Bij de Albert Heijn hangen sinds kort borden met de text: "meer dan 3 in de rij; kassa er bij" Helaas stond ik in een veel langere rij. Er ging alleen geen kassa extra open. Dat was ook helemaal niet nodig. Zo erg is het nou ook weer niet om in de rij te staan. Ik vind het alleen wel vervelend om onder zo'n bord te staan. Reden genoeg voor een mailtje naar Alber Heijn!

_________________________________________________________________________

Ik stond vandaag in de AH. Ik stond vandaag in de rij bij de AH. Ik stond vandaag in een flinke rij bij de AH. Ik heb daar niet zo veel problemen mee. De mensen in de rij naast mij ook niet volgens mij. Waar ik wel een flink probleem mee heb is het bord dat boven de kassa hangt. Ik hoef jullie
waarschijnlijk niet te vertellen welk bord dat is. Wat een ongelooflijke misplaatste arrogante "wij hebben meer service dan de rest" straalt dat bord uit. Ik ben maar een half uurtje in jullie winkel, dus daar kom ik wel over heen. Maar bij jullie werken vriendelijk kassameisjes. Die moeten de
hele dag het geklaag aanhoren. Dat lijkt mij geen pretje. Daar zou ik niet vrolijk van worden. Sterker nog, ik zou helemaal geen zin hebben om een klungelige fout van AH de hele dag te moeten verdedigen. Dat doen ze dan gelukkig ook niet. Ze zijn het met mij eens. Iedereen blij, alles blijft
bij het oude. Haal alleen dat bord even weg. Dan doen jullie iedereen een plezier.

Hartelijk dank voor uw e-mail. Het spijt ons te vernemen dat er toch lange rijen waren in uw AH filiaal. Wij hebben uw opmerking middels een interne rapportage onder de aandacht gebracht van de verantwoordelijke manager. Bij evaluaties kunnen de opmerkingen en suggesties van klanten hierdoor worden meegenomen.Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben ingelicht.Indien u het op prijs stelt dat de supermarktmanager van het AH filiaal contact met u opneemt betreffende uw klacht, wilt u ons dan melden om welk filiaal het hier gaat en uw telefoonnummer vermelden waarop de supermarktmanager u kan bereiken. Wilt u hierbij dan ook Callnr 1629561 vermelden?
Zodra wij deze gegevens hebben zal er binnen 7 werkdagen contact met u worden opgenomen.
Met vriendelijke groet,
Albert Heijn Klantenservice
Naomi Dekker

Beste Naomi Dekker,Zoals reeds eerder vermeldt gaat het mij helemaal niet om een eventuele rij. Ik heb er totaal geen probleem mee om in een rij te staan die iets langer is dan drie personen. Het gaat mij om twee andere zaken:

1) Het bord.pretendeert iets dat jullie in dit filiaal nooit kunnen waarmaken. Zorg eerst dat er geen rijen meer zijn als jullie dat zo belangrijk vinden. Dan hoef je trouwens tevens geen bord meer op te hangen.

2) De kassa medewerkers.Niet alleen ik, maar ook klanten voor en na mij klaagden bij het eerste aanspreekpunt in de winkel, de kassamedewerkster, over het bord. Het bord wat juist over hen
gaat. Het meisje was zichtbaar geïrriteerd, en dat kan ik me heel goed voorstellen.

Er hoeft wat mij betreft helemaal niets geëvalueerd te worden. Er hoeft alleen maar een bord weggehaald te worden.De supermarktmanager hoef ik ook niet te spreken, hij heeft dit bord niet bedacht, dat lijkt mij duidelijk. De supermarktmanager hangt het bord op omdat het moet van
iemand, niet omdat hij zo graag korte rijen wil. Ik heb geen zin om iemand te spreken die een standpunt van iemand anders moet verdedigen. Een eventueel email contact met de genoemde verantwoordelijk manager stel ik daarentegen wel zeer op prijs, maar dat zal er wel niet in zitten.Ik zie uit naar je reactie!

Hartelijk dank voor uw reactie. Binnen de organisatie van Albert Heijn is de supermarktmanager met het verkoopteam verantwoordelijk voor een goede gang van zaken in de winkel. Vandaar dat wij klachten normaliter door de supermarktmanager laten afhandelen. Dat u geen contact met de
supermarktmanager op prijs stelt wordt gerespecteerd. Uw reactie op deze actie hadden wij reeds middels een interne rapportage onder de aandacht van de verantwoordelijke managers gebracht.
Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben ingelicht.Met vriendelijke groet,
Albert Heijn Klantenservice, Naomi Dekker

Na ontvangst van je email het volgende: Hieronder heb ik nogmaals de mailwisseling, die ik met jouw collega Dekker heb gehad, geplakt.Hieruit blijkt volgens mij heel duidelijk dat ik de klacht die ik had, niet toedicht aan de betreffende winkel, en al helemaal niet aan de supermarktmanager. Of is de supermarktmanager binnen Ahold degene die over de borden gaat? Wat gaat de supermarktmanager tegen mij zeggen? sorry voor de rij? Ik sta graag in de rij, maar ik sta niet graag in een lange rij die door jullie middels een bord wordt ontkent! Ik ben gewoon benieuwd wat iemand beweegt om zulke
borden te bedenken en op te laten hangen. En natuurlijk wat de evaluatie van deze actie heeft opgeleverd. Zijn jullie klanten heel blij met deze borden? Of zijn ze net als ik behoorlijk pissig, omdat ze worden voorgelogen. Als ik jullie reactie op mijn e-mails lees, heb ik het idee dat het de bedoeling is dat ik alleen maar klaag over lange rijen, en over niets anders. Voor de laatste maal: ik klaag over een bord. groet.

Hartelijk dank voor uw reactie. Albert Heijn zal de borden niet uit de winkel verwijderen. Wij zijn onze service aan de klant aan het verbeteren, dus wij willen geen lange wachtrijen meer bij de kassa. Binnen de organisatie van Albert Heijn is de supermarktmanager met het verkoopteam verantwoordelijk voor een goede gang van zaken in de winkel. Uw klacht kan dus alleen door hem/haar opgelost worden. Uit uw eerdere e-mails hebben wij begrepen dat u geen prijs stelt op onze bemiddeling. Rest ons uw klacht aan de verantwoordelijke manager binnen ons bedrijf te
rapporteren.Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.Met vriendelijke groet,
Albert Heijn Klantenservice

Ik begrijp werkelijk niet waarom er niet inhoudelijk op mijn klacht wordt ingegaan. Het lijkt wel of jullie mijn mailtjes geeneens lezen? Ik mail toch wel naar het goede adres? klachtenservice@ah? Is het jullie verboden door de bond van supermarktmanagers om uitlatingen te doen over hun winkels? Is het nou werkelijk te veel gevraagd om een keer na te denken bij het beantwoorden van een klacht? En bij nadenken bedoel ik het volgende:

Albert Heijn zal de borden niet uit de winkel verwijderen. Wij zijn onze service aan de klant aan het verbeteren, dus wij willen geen lange wachtrijen meer bij de kassa.

Met zin twee ben ik het volkomen eens. Dat lijkt mij zelfs een open deur. Niemand staat graag in lange rijen, dat jullie daar eindelijk wat aan gaan doen is niet meer dan logisch. De eerste zin heeft echter helemaal niets met de tweede te maken! Wie heeft er bij AlbertHeyn verzonnen dat borden ophangen lange wachtrijen tegengaat? Met dit antwoord geven jullie zelf al aan dat er iets flink mis is met het hele borden-idee. De zin zou moeten zijn:

Wij gaan de komende tijd nieuwe kassamedewerkers aannemen. Wij zijn onze service aan de klant aan het verbeteren, dus wij willen geen lange wachtrijen meer bij de kassa.

Goed, tot zover mijn mailtje, het heeft waarschijnlijk toch niet zo heel veel zin. Ik krijg toch weer het zelfde mailtje terug van jullie. Iets met " service verbeteren", "supermarktmanager" en natuurlijk " de verantwoordelijke manager" Ik neem aan dat de reden voor die standaard reactie is dat jullie geen tijd hebben om de klachten-mailtjes goed door te lezen, omdat jullie daar te weinig personeel voor hebben. Ik zou zeggen: Hang een bord boven je bureau met daarop geschreven: " meer dan 3 klachten van mij, klachten-medewerker erbij! Volgens jullie bordenmannetje is dat ruim voldoende om zulke service-problemen op te lossen.
goed, genoeg gelachen....
Ik verwacht eerlijk gezegd wel een wat beter antwoord dan de vorige keer van een kwaliteits-supermarkt! Kom op! Steek hier een keer tijd in, dat doe ik toch ook? Dacht je dat ik niets te doen heb? Ik verwacht van een supermarkt, met service hoog in hetvaandel, GEEN standaard antwoord!
De groeten
Ik ga ff boodschappen doen

Hoewel het ons spijt dat wij u niet tevreden hebben kunnen stellen, conformeren wij ons aan de eerder gegeven antwoorden.Met vriendelijke groet,
Albert Heijn Klantenservice